#productivity #knowledge #service #define [[Men use tools instead off being used]] 制造、搬运类工作中任务是既定的、决定好的。 其工作任务由“机器（工具）确定工作进度的”（machine-paced） 工人能做的只是为机器服务 -- 人被机器使用 在知识工作与几乎所有服务工作中，机器是为工作者服务的。 知识工作者与服务工作者要做的工作，其任务不是既定的、有人已经为他们制定好的，而是需要他们自己决定的。 => "正想工作的预期效果是什么？" 必须明确工作的预期效果，只有这样，才有可能释放生产力